高速公路服务区是旅途中的“休憩港湾”，更是折射服务温度、发展路域经济的重要“窗口”。近年来，山西交投综合服务开发有限公司（以下简称山西交投综服公司）始终将提升服务质量作为核心任务，通过硬件焕新、管理提标、交旅融合、人文关怀等多维度发力，让南来北往的旅客在高速路上感受到“家一般的温暖”。
硬件焕新：从“歇脚点”到“打卡地”
服务区好不好，旅客一眼就能感受到。2024年，山西交投综服公司完成太谷、长治等服务区升级改造，所属龙城、太谷、榆社、武乡、襄垣、长治、高平、陵川等8对服务区焕新亮相，服务品质显著提升。其中，襄垣服务区获评该年度交通运输行业“质量信得过班组”称号，长治服务区荣获“四星级现场”称号。
服务区在变化，加大对公共区域的清洁和绿化力度，增加绿植布置使环境更清爽。同时，建立“司机之家”，增设24小时热水洗浴设施和全自动洗衣机，进一步满足了长途司乘人员的实际需求，从“有得停”到“停得舒心”。
仿古牌楼迎客，百余株梧桐成荫。2025年8月，襄垣服务区又添新景——“白马哮襄垣·纵情马喊湖”生态停车场正式投用，108个标准化车位整齐排列，新能源充电桩一应俱全，可满足燃油车、电动汽车多元化需求，为司乘打造“停车即赏景、驻足即品韵”的出行新体验。
管理提标：从“过得去”到“过得硬”
提升服务质量，离不开内部管理的标准化和精细化。山西交投综服公司按照《高速公路服务区运营管理标准化工作手册》要求，结合实际推进“9S标准化管理”“三优六化活动”“岗位技能练兵”等一系列举措，实现由“基本保障型”向“品质服务型”升级，从“过得去”到“过得硬”转变。
该公司运营始终围绕“安全、畅通、舒适、智慧、温馨”五大核心需求。2025年初，“三优六化”劳动竞赛活动全面展开，所属服务区在环境优化、服务质量提升、秩序管理等方面你追我赶，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，充分激发员工的创造力和积极性。同年9月，举办服务区岗位技能竞赛，8对服务区的百余名职工同台竞技，保洁、保安、加油、汽修等七大岗位轮番上阵，情景处置环节实现“秒级响应”，用实战锤炼“五心”服务品牌。
一系列扎实的管理举措，收获了行业广泛认可，交投优选专班获评2025年度交通运输行业“质量信得过班组建设一等典型经验”，龙城服务区、武乡服务区分别获评2025年度交通运输行业“五星级”现场和“四星级”现场。今年年初，该公司围绕路域经济提升拓展、服务质量提升拓展、基础管理提升，分别召开三场主题研讨会议，全员凝聚共识，为“十五五”开好局、起好步奠定坚实基础。
交旅融合：从“赶路忙”到“赏晋韵”
让服务区不只是补给站，更成为展示山西文化、服务公众出行的重要窗口——这是山西交投综服公司提升服务品质的重要方向。
龙城服务区“飘”起山西名酒香，太谷服务区多口味酥饼锁定正宗“太谷味道”，长治服务区剪纸、黎侯虎尽显非遗魅力，高平服务区24小时蒸烤蜜薯金黄流蜜，武乡服务区联合县农业农村局举办“农民丰收节”活动……“一区一品一特色”为主线精心策划的“三晋名优特产展销节”在2025年国庆假期期间精彩亮相。这场展销节将各服务区升级为具有浓郁地方风情的山西文化体验窗口，不仅让旅客大饱眼福、口福，更探索了“交通+农业+文旅”三产融合新路径，为乡村振兴注入新动能。
同时，第二届“搭上高速顺风车 带着名优过大年”三晋名优特产年货节活动让各服务区化身“春节大集”，平遥牛肉、太谷饼、清徐陈醋等三晋名优特产琳琅满目，让过往旅客不下高速，就能把年货带回家，在旅途中感受山西浓浓年味。
便民暖心：从“标准化”到“人性化”
服务提质，最终落脚点是让旅客感受到温暖。2025年国庆中秋“双节”期间，各服务区严阵以待，启动保畅专项行动，24小时领导带班、关键岗位双人双岗，8支志愿者服务队伍、60余名志愿者轮班值守“便民服务台”，提供路况咨询、景点推介、简易维修、爱心药箱等“一站式”服务。假期阴雨连绵，工作人员冒雨清理疏通排水沟渠、铺设防滑垫、设置警示标识，用坚守传递温暖。值得一提的是，该公司在所属服务区统一设立“大小布丁”宠物驿站，免费提供宠物粮、营养液、猫砂等物资，精准解决携宠出行“补水、喂食、如厕”三大难题，让不少“铲屎官”感叹：“终于不用为带宠物出门而发愁了！”
延续这一服务理念，今年春运期间，该公司未雨绸缪，成立春运专项保障小组，在分析历年春运数据基础上，精心制定安全保畅方案，并针对不同服务区特点制定“一区一策”个性化保畅措施。同时，聚焦服务区加油站、餐厅、充电桩等重点区域，开展全方位的安全生产隐患排查整治行动，采用“自查、互查、联查”结合方式，确保不留死角。
硬件、管理、交旅、便民——四个关键词，串起山西交投综服公司服务提质的实干历程。站在“十五五”的新起点，该公司将继续鼓足干劲、砥砺前行，一步一个脚印推动高质量发展，倾情交出令群众满意的新答卷。（见习记者 谭明明 通讯员 李思源）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
