新版《国铁集团客规》正式施行首次对拒绝补票行为设置购票限制
发布时间: 2026-06-02 10:45:02 来源：山西市场网
山西市场网讯 （记者 曹翀） 6月1日，记者从铁路12306获悉，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称《规程》）将正式施行。新规对2024版客规进行了28处调整，对客运电子发票、学生优惠票扩围、遗失物品快递等服务举措长效化、制度化，同时优化联程车票、误乘误降等规则，并首次对拒绝补票行为设置购票限制。
《规程》明确购票、退票、改签环节取消纸质报销凭证，增加电子发票业务，明确开具时限和下载方式，相关措施已自2025年10月起实施。
在学生优惠票购票方面，《规程》指出学生优惠区间可通过12306客户端线上核验并自行调整，无需加盖公章；多段联程车票出发间隔在5天以内只核减一次优惠次数。优惠席别由此前仅限于硬座、硬卧和二等座，扩大至动车组一等座、动卧等全部席别。新生凭录取通知书、毕业生凭学校证明均可购买一次学生优惠票，已核验资质的学生乘车不再查验学生证。
在遗失物品招领方面，《规程》明确车站在保管、认领服务基础上，可办理遗失物品快递，并按规定收取快递费。联程车票取消前后段到发间隔不超过24小时的限制，如遇自然灾害等不可抗力导致列车停运，联程车票可一并免费退票。误乘误降旅客当日无车送回原站时，经同意可安排至同城车站。
《规程》首次对无票乘车、票证人不一致等违规行为作出限制，对拒绝补票的旅客，铁路部门将限制其购票，补票并支付加收票款后可解除限制。此外还科学界定了购票人与乘车人权责，优化了行李运到期限计算方式。
【责任编辑 陈畅 实习编辑 葛焱】
